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              當前位置:首頁 > 關於弘旅 > 企業文化
               

              1、關於事故處理

              當您駕駛的租賃車輛出現了交通事故時,為維護您的切身利益,你需要保持冷靜,在事故現場第一時間通知我們、報保險公司和交警,如發生人員傷亡,請先撥打120急救,並保留好第一現場,等待保險公司和交警到場處理。如果車輛發生事故損傷,但承租人沒有在事故現場當即報保險的,由此產生的所有費用將由承租人自行承擔。

               

              2、交通事故報案流程
              (1)如發生人員傷亡,請先撥打120急救
              (2)致電客服熱線:尋求支持
              (3)致電交通警察(122)或公安(110)
              (4)致電保險公司

               

              3、對因車輛事故(包含保險理賠範圍內的事故)、客戶操作不當造成的車輛故障或證照遺失等影響車輛正常營運的,客戶需向弘旅租車支付相應的誤工費用。

              1.誤工天數按以下標準確定:

               

               停運情形  停運天數預計  損失核定
               

              第一種:

              車輛能正常行駛的情況
               不需鈑金噴漆的損壞  1天  由弘旅租車門店工作人員界定事故級別,核定停運損失
               需鈑金噴漆  2天
               需維修的  2天
               需換件的  1天
              第二種:車輛不能正常行駛的情況  損壞嚴重,不能正常行駛  6天  由門店工作人員和4S店專業人士或保險公司定損員共同界定事故級別,核定停運損失。
               證照遺失,或車輛被扣,導致不能合法上路行駛  5天
               車輛被扣  5天
               車輛報廢  不低於30天


              1. 承租車輛一旦出現因車輛事故(包含保險理賠範圍內的故事),或因承租方操作不當而導致所租賃車輛需要進行維修時,最低需要收取1天的誤工費;並且按本條所列標準,當同時具備多種誤工情形的,誤工天數將按項目進行累加。如發生車輛外體損傷,需鈑金噴漆且需換件的,停運天數按「2+1=3」天計算。

              2. 誤工費以承租方所承租車輛對應的實際日租金為基準,按所確定的誤工天數收取。

              3. 誤工費核定:第一種情況,由門店人員界定事故級別,核定誤工費;第二種情況,由門店工作人員和4S店專業人士或保險公司定損員共同界定事故級別,確定誤工時間,並核定誤工費。

              4. 承租方如有異議且雙方協商未果,須先支付足夠金額的信用卡預授權(該金額由弘旅租車門店工作人員據實際情況決定),作為對實際誤工費的的保障,辦理租車結算手續。弘旅租車在車輛修理完成後,再按實際誤工天數向承租方收取誤工費,所剩餘額弘旅租車將以撤銷信用卡預授權或銀行轉帳的方式退還客戶,不足部份承租方須將其匯至弘旅租車指定帳戶。

              五、維修費
              1.如承租方已報保險的:承租方需要預付維修費用(弘旅租車會在保險公司實現理賠后全部或部分返還);或做維修預授權(弘旅租車將在完成維修后按實際產生費用在維修預授權中扣除相應費用,其餘費用通過發卡行自動返還)。
              2. 承租方未報保險或不被受理時:承租方需要向弘旅租車直接支付維修費用。
              a.維修費用收取標準:由弘旅租車服務點工作人員參照4S店標準收取。
              b. 承租方如對所收取的維修費用的內容或額度存在異議,可經服務點工作人員確認后,先支付足夠金額的維修預授權(該金額由弘旅租車門店工作人員先行參照4S店收費標準確定),並辦理好再次租賃相關手續后,在租賃期內自行到指定4S店維修,車輛維修完畢后交還門店,並持4S店維修發票到弘旅租車門店辦理相關費用的結算。

               

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